고객센터

#자주 묻는 질문 FAQs

Q1. 배송조회는 어떻게 하나요?

[마이페이지 > 주문 > 주문 상세 보기 > 배송추적]을 통해
송장 조회가 가능합니다.

물류센터에서 우체국 택배사로 상품이 이동 중에는
송장 조회가 불가할 수 있으니 이용에 참고해주시기 바랍니다.

답변이 충분하지 않으셨다면, 1:1문의를 이용해 주세요.

Q2. 배송지 변경이 가능한가요?

주문 상태가 ‘결제 완료’인 경우만 가능합니다. 주문 상태가 ‘배송 중’으로 변경된 이후에는 배송지 변경이 불가하오니 참고해주시기 바랍니다. 답변이 충분하지 않으셨다면, 1:1문의를 이용해 주세요.

Q3. 묶음배송이 가능한가요?

주문번호가 상이한 경우, 묶음배송은 불가합니다. ※ 동일한 주문번호라도 상품의 부피가 크거나 수량이 많을 경우, 개별 배송될 수 있으므로 참고해주시기 바랍니다. 답변이 충분하지 않으셨다면, 1:1문의를 이용해 주세요.

Q4. 교환/반품 가능 기간이 어떻게 되나요?

[단순변심] – 상품 수령일로부터 7일 이내

[상품불량] – 상품 수령일로부터 3개월 이내 – 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 아래 교환/반품 불가 사유에 해당하는 경우 교환/반품이 불가하오니 참고해주시기 바랍니다.

[교환/반품 불가 사유] – 고객님의 부주의로 인하여 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 – 고객님의 사용/소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 – 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 감소한 경우

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Q5. 결제수단에는 무엇이 있나요?

톤톤프렌즈 온라인스토어에서는 카드, 실시간 계좌이체, 네이버 페이, 카카오페이, 페이코 결제가 가능합니다. 답변이 충분하지 않으셨다면, 1:1문의를 이용해 주세요.

Q6. 주문내역은 어디서 확인하나요?

톤톤프렌즈 온라인스토어 로그인 후, 우측 상단 사람 아이콘을 통해 [마이페이지]에서 확인하실 수 있습니다. 단, 네이버 페이를 통한 주문/배송정보는 네이버 페이 > 주문 배송 페이지에서 확인하실 수 있습니다. ※ 답변이 충분하지 않으셨다면, 1:1문의를 이용해 주세요.

Q7. 배송 요청사항은 어디에 작성하나요?

결제 시, 주소 입력 후 [배송 메모]에 작성하실 수 있습니다. 배송 메모는 배송 시, 배송 기사님들이 확인하는 내용으로 상품 관련 요청 사항은 반영이 어려운점 양해해주시기 바랍니다. 답변이 충분하지 않으셨다면, 1:1문의를 이용해 주세요.

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